Kunden von weg.de können gebuchte Pauschalreisen ab sofort digital und rund um die Uhr selbst stornieren – sicher, transparent und ohne Warteschleife im Call Center.
Berlin, 12.08.2026 - Der Berliner Traveltech-Spezialist traffics hat gemeinsam mit lastminute.com für dessen deutsche Marke weg.de einen vollständig digitalen Self-Service-Stornoprozess entwickelt und in Betrieb genommen. Reisende, die über weg.de gebucht haben, können ihre Reise nun eigenständig online stornieren – je nach Tarif und Zeitpunkt kostenlos oder kostenpflichtig. Der neue Service ist nahtlos in den Online-Auftritt von weg.de integriert und rund um die Uhr verfügbar.
Bisher führte der Weg zur Stornierung in der Regel über das Service-Center. Mit der neuen Lösung genügen wenige Klicks: Kund*innen rufen ihre Buchung über Vorgangsnummer und Veranstalter auf, das System prüft in Echtzeit die Buchungsdetails sowie die aktuell geltenden Stornobedingungen und -kosten und zeigt diese transparent an. Bestätigt der/die Kund*in die Stornierung, wird sie unmittelbar verarbeitet und der Buchungsstatus in den Systemen von weg.de in Echtzeit aktualisiert. Eine Bestätigungsseite und eine automatische E-Mail dokumentieren den Vorgang lückenlos.
Komplettlösung aus einer Hand
traffics verantwortete das gesamte Projekt von der Konzeption bis zum Betrieb:
- UX/UI-Design im Look-and-feel von weg.de
- Frontend- und Backend-Entwicklung inklusive API-Anbindung an die Buchungssysteme
- Hosting und technischer Betrieb der Anwendung
„Stornierungen sind für Reisende oft mit Unsicherheit und Aufwand verbunden. Mit dem Self-Service-Prozess machen wir daraus ein transparentes, digitales Erlebnis – und entlasten gleichzeitig die Service-Teams unseres Partners spürbar.“ Marc Herrgott, CEO, traffics.
„Unsere Kunden erwarten heute, dass sie ihre Reise genauso einfach verwalten können, wie sie sie gebucht haben. traffics hat diesen Anspruch technisch überzeugend umgesetzt.“ Gabriela Mendoza Rohde, Business Unit Director, weg.de bei lastminute.com.